Reklamation
Vi bestræber os på at give dig en hurtig og god service.
Sådan gør du som...
.
Forhandler
Vi tager kun imod reklamationer fra forhandlere.
Reklamationen skal ske via vores reklamationsformular, så vi sikrer en strømlinet, effektiv og hurtig behandlingstid.
For at en reklamation er berettiget, skal følgende punkter være opfyldt:
Reklamationer skal foretages via reklamationsformularen, som du finder her.
Reklamationsårsagen skal beskrives så fyldestgørende som muligt for at lette behandlingen.
Fotodokumentation af reklamationsårsagen skal vedlægges.
Kopi af faktura skal vedlægges.
Reklamationer skal ske senest 14 dage efter, at køber er blevet opmærksom på forholdet.
Reklamationsformularen skal udfyldes, gemmes og sendes pr mail til ravendo@ravendo.com, mrk. "Reklamation"
Der kan forventes et svar på reklamationen indenfor 5-7 dage.
Forbruger
Hvis du som forbruger ønsker at reklamere, fordi du oplever fejl og mangler ved et produkt fra Ravendo, skal du rette henvendelse til den forhandler, som du har købt produktet ved. Det vil herefter være forhandleren, der håndterer reklamationen i samarbejde med os.
Vurdering
Vi bestræber os på at behandle og afslutte din reklamationssag så hurtigt som muligt. Derfor kræver vi både udførlig beskrivelse af reklamationsårsagen, fotodokumentation og kopi af faktura tilsendt. Reklamationen vurderes ud fra vores garantibestemmelser.
Transportskader
Alle produkter bør kontrolleres ved modtagelsen med henblik på evt. skader. Synlige transportskader skal omgående noteres på medfølgende fragtbrev, hvorefter forhandler kontaktes.
Returnering
Vurderes det, at produktet skal returneres til reparation, ombytning eller vurdering, aftales dette individuelt. Returnering af reklamationsvarer må kun ske efter forudgående aftale med Ravendo. Udgifter i forbindelse med returnering, der ikke er aftalt på forhånd, vil ikke blive dækket af Ravendo.
Reklamationsprocessen
er nem, enkelt og hurtig